顺丰快递丢失价值40万金饰 保价千元损失谁担?

从长沙发往深圳的包裹,投递过程中不翼而飞了,包裹主人丁先生急坏了,“包裹里可都是黄金饰品啊,价值至少40万。”丁先生是在顺丰速运办理的业务,当时只为包裹保价1000元,现在找到快递公司赔付时,对方告知只会按照保价金额进行赔偿。无奈之下,他向本报打来了求助电话。

丁先生是从事金银回收业务的,专为广东一些金银饰品公司供货,由于快递成本低,近4年来他都是委托快递公司向公司供货,“按规定,快递公司是不允许收寄贵重物品的,但顺丰速运业务员上门收件时并没有拒绝,大家已心照不宣了。”丁先生声称,此次包裹里装的是回收的旧首饰,其中有750克铂金及150克18k黄金,市场价值至少有40万,“当时业务员还善意提醒我在商品名称一栏最好写成‘工艺品’。”丁先生说,包裹4月7日发出后,到现在公司还未收到货,在顺丰速运网站查询发现,投递记录显示,包裹第二天就已到快递公司深圳仓库,但始终没有业务员接单,货物也去向不明。

记者随后辗转联系上顺丰速运湖南区总经理刘国华,刘国华表示,目前公司已全面介入调查此事。

“我们是明确禁止收寄2万元以上高价值货物的。”刘国华否认了“业务员知晓丁先生所寄为金银首饰”这一情况,他表示,如果是顾客刻意隐瞒货物的实际价值,一旦出现损伤或丢失的情况,公司原则上只会按照保价金额进行赔付。但如果客户确实损失重大,且公司存在明显过失的话,公司会根据责任比例,并对顾客利益有所倾斜地进行赔付。

刘国华向记者表态,公司会和当事人进一步协商,将拿出一个让当事人满意的赔付方案。

记者随后以客户的身份采访了几家快递公司,发现各快递公司的服务价格和赔付标准大不一样,而对丢失物品没有保价且无法“定价”的赔偿甚至有点乱。申通快递工作人员介绍,如果不保值货物一旦丢失,对于可估价的最高赔偿额不超过500元,无法估价的就只能按5倍邮资赔偿。

“目前的《邮政法》,只适用于国家邮政部门,对其他经营性质的快递公司,几乎没约束力。”湖南邮政管理局市场监管处工作人员涂强辉表示,对快递行业纠纷,主要还得靠顾客自己慎重选择,并仔细阅读运单背面的赔付协议。

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